社員の意識が変わらないと変わらないんじゃないかなあ。
まだ、気持ちは「職員」なのかな、今日の人。
とある発送。
こちらに電話をしてくる時点で、自分のほうに落ち度がまったくないという自信がまんまん(笑)。
すごい上から目線。
「手間かけさせやがって」
ぐらいの空気が伝わったものだから、私も負けたくなくて(笑)。
「それは絶対に確かですね？」
そう冷静に聞いたら、紆余曲折。そしてその後逆ギレ。
お客に逆ギレ・・・いやー、いい仕事ですね、羨ましいです。
もちろん、そうじゃない人もたくさんいるんだろうな。
だけどこういう対応をひとりにされちゃうと、全員がこういう姿勢なんじゃないかと疑ってしまう疑りぶかい私。
そしてなんとも絶妙のタイミングで、今日うちに佐川急便さんがやってきた。
詳細を確認するまではなかなかドアを開けない私、開けたときに謝ったら
「そのくらいのほうがいいですよ。私たちも安心します」
と笑顔で言ってくれた。
こういうときに限って、いい例とそうじゃない例両方遭遇しちゃうってオモシロイ(笑)。
万人に受け入れられる接客はないことは身にしみてわかっている。
だけど、ついつい自分が味わうことを自分に反映させたくなってしまう。
自分が言うべきことを相手の目の前に置いて終わり、じゃなくて。
自分の言うことがどうしたらスムーズに相手に届くかを見ること。
でもその一方で、相手の納得までを求めることは無茶なんだよなあ。。。
相手の理解まで、とにかくそこまで行き着くこと。
今日の先方の敗因は、私のペースにはまってしまったこと。
逆に言うと、仕事を進めるうえで、自分のペースを押し付けないまでも相手のペースに乗らないこと、がまずベースに求められることなんだな。
うむ。
今日の教訓(笑)。
コメント